Termenii și condițiile Fotovie.ro

1. Operatorul și noțiunile de bază

(denumit în continuare „Operatorul”)

În sensul prezentelor condiții comerciale (denumite în continuare „Condițiile”), se aplică următoarele definiții:

• Utilizator = persoana fizică sau juridică ce își înregistrează un cont ori utilizează Serviciul.
• Consumator = Utilizatorul care este persoană fizică și încheie contractul în afara activității sale profesionale.
• Serviciu = aplicația web Fotovie.ro, care permite încărcarea fotografiilor și prelucrarea lor automatizată (restaurare, analiză și animare), precum și produsele conexe.
• Conținut digital = creditele și rezultatele acestora (fotografii restaurate, videoclipuri animate, montaje), furnizate electronic, fără suport material.
• Bunuri = produse fizice realizate la comandă, în special fotografii tipărite și înrămate (denumite în continuare și „Produse tipărite”).
• Voucher cadou = voucher electronic care îi dă dreptul titularului să utilizeze valoarea (numărul) de credite indicată pe acesta.

Prezentele Condiții fac parte integrantă din contractul încheiat între Operator și Utilizator (respectiv cumpărător), iar cumpărătorul își exprimă acordul cu acestea înainte de finalizarea comenzii.

2. Contul de utilizator

2.1 Înregistrarea unui cont este o condiție pentru utilizarea Serviciului. Utilizatorul este obligat să furnizeze date corecte și reale, în special o adresă de e-mail validă, și să le mențină actualizate.

2.2 Utilizatorul răspunde de securitatea parolei sale și de toate activitățile desfășurate prin contul său.

2.3 În cazul unei suspiciuni întemeiate privind încălcarea prezentelor Condiții sau a legislației, Operatorul poate suspenda temporar ori închide contul. Drepturile Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare nu sunt afectate.

3. Credite, prețuri și plăți (Conținut digital)

3.1 Serviciul funcționează pe bază de credite. Fiecare prelucrare consumă un număr stabilit de credite (în special: restaurarea fotografiei și generarea videoclipului). Numărul actual de credite necesare pentru fiecare operațiune și lista actuală de prețuri sunt afișate întotdeauna pe site.

3.2 Creditele reprezintă Conținut digital. După plată, acestea sunt puse la dispoziția Utilizatorului în contul său fără întârzieri nejustificate și pot fi folosite imediat.

3.3 Prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și sunt finale, incluzând TVA. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica lista de prețuri și structura pachetelor de credite; pentru comenzile deja finalizate se aplică prețul și condițiile în vigoare la momentul comenzii.

3.4 Plățile se efectuează online prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Comanda devine obligatorie în momentul confirmării plății; butonul de comandă este marcat cu un text care exprimă obligația de plată.

3.5 După finalizarea comenzii, cumpărătorul primește prin e-mail confirmarea comenzii și Condițiile într-un format text care permite arhivarea.

3.6 Operatorul poate oferi oferte suplimentare (upsell) și promoții. În cazul promoțiilor, Operatorul indică cel mai mic preț la care produsul a fost oferit în ultimele 30 de zile, dacă legea impune acest lucru.

4. Obiectul și desfășurarea Serviciului

4.1 Domeniul Serviciului: încărcarea fotografiei → restaurare (opțională) → generarea videoclipului → punerea rezultatului la dispoziția Utilizatorului. Prelucrarea este complet automatizată.

4.2 Restaurarea este opțională. După încărcarea fotografiei și evaluarea calității acesteia, Utilizatorul alege dacă fotografia va fi mai întâi restaurată sau dacă va omite restaurarea. Generarea videoclipului începe numai după această decizie explicită a Utilizatorului.

4.3 Având în vedere natura prelucrării automatizate, nu poate fi garantată o anumită calitate finală și nici o anumită formă estetică a rezultatului. Rezultatul depinde, printre altele, de calitatea, claritatea, unghiul și conținutul fotografiei inițiale. Utilizatorul ia cunoștință de acest fapt înainte de începerea prelucrării.

4.4 Durata de prelucrare indicată este orientativă. Întârzierea sau întreruperea serviciilor partenerilor tehnologici (stocare, servicii de calcul) nu dă naștere, prin ea însăși, unui drept la despăgubire, dacă nu se prevede altfel în continuare.

5. Conținutul încărcat de Utilizator

5.1 Utilizatorul declară că deține toate drepturile și autorizațiile necesare asupra fotografiilor încărcate și că nu încalcă drepturile terților.

5.2 Utilizatorul nu poate încărca un conținut ilegal sau contrar bunelor moravuri, în special conținut care prezintă abuzuri asupra copiilor, violență, discurs instigator la ură ori conținut care încalcă drepturile de autor.

5.3 Operatorul folosește moderarea automată a conținutului încărcat și are dreptul să respingă sau să elimine fotografia. Operatorul nu permite animarea conținutului explicit.

5.4 Utilizatorul poartă întreaga răspundere pentru conținutul încărcat.

6. Produse tipărite (Bunuri realizate la comandă)

6.1 Operatorul poate oferi Produse tipărite — exemplare fizice și fotografii înrămate realizate la comandă pe baza rezultatului vizual ales de Utilizator.

6.2 Produsele tipărite sunt fabricate și expediate de partenerul de producție Gelato ASA, Dronning Eufemias Gate 8, 0191 Oslo, Norvegia. Produsele tipărite sunt realizate la comandă numai după plasarea comenzii.

6.3 Livrare: Produsele tipărite sunt livrate de un transportator la adresa indicată de Utilizator. Termenul estimativ de livrare este de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Transportul este achitat de Operator; costul transportului este deja inclus în prețul produsului, iar Utilizatorul nu plătește nicio taxă suplimentară pentru livrare.

6.4 Deteriorarea în timpul transportului: Dacă pachetul ajunge vizibil deteriorat, îi recomandăm Utilizatorului să refuze primirea acestuia sau să consemneze deteriorarea și să contacteze fără întârzieri nejustificate adresa support@fotovie.ro. Operatorul va asigura remedierea (în special trimiterea unui nou exemplar) în cadrul drepturilor care decurg din executarea necorespunzătoare, conform art. 9.

6.5 Dreptul de proprietate asupra Produsului tipărit îi este transferat Utilizatorului la primirea acestuia.

7. Vouchere cadou

7.1 Operatorul oferă vouchere cadou care îi dau titularului dreptul de a utiliza valoarea (numărul) de credite indicată pe voucher.

7.2 Voucherul cadou poate fi cumpărat și fără înregistrarea unui cont de utilizator. Contractul de cumpărare a voucherului se încheie între Operator și cumpărător (persoana care comandă voucherul).

7.3 Voucherul este livrat electronic, la adresa de e-mail a cumpărătorului, fără întârzieri nejustificate după efectuarea plății. Cumpărătorul răspunde de corectitudinea adresei de e-mail introduse.

7.4 Valabilitate: Voucherul cadou este valabil 12 luni de la data cumpărării. După expirarea perioadei de valabilitate, voucherul nu mai poate fi utilizat. O eventuală prelungire a valabilității poate fi solicitată la support@fotovie.ro; nu există un drept legal la prelungire.

7.5 Utilizare: Voucherul se utilizează prin introducerea codului său, iar creditele sunt adăugate în contul de utilizator al titularului. Pentru utilizare este necesară înregistrarea unui cont de utilizator, dacă titularul nu are încă unul. Voucherul poate fi utilizat o singură dată.

7.6 Voucherul nu poate fi preschimbat în bani. După utilizarea voucherului, creditelor astfel obținute și folosirii lor li se aplică prezentele Condiții la fel ca în cazul creditelor cumpărate (în special art. 3, art. 8 și art. 9).

7.7 Cumpărătorul răspunde de păstrarea în siguranță a codului voucherului. Operatorul nu răspunde pentru folosirea abuzivă a voucherului de către o persoană care intră în posesia codului și nici pentru pierderea voucherului de către cumpărător sau beneficiar.

8. Retragerea din contract

8.A Conținut digital (credite și rezultatele acestora)

8.A.1 Creditele reprezintă Conținut digital furnizat fără suport material. Prin plata comenzii, Utilizatorul își exprimă acordul explicit ca acest Conținut digital să îi fie pus la dispoziție imediat, înainte de expirarea perioadei de retragere de paisprezece zile, și confirmă în mod expres că, prin aceasta, își pierde dreptul de retragere din contract conform § 1837 lit. l) din Codul civil ceh. Utilizatorul confirmă acest acord printr-o acțiune activă în procesul de comandă.

8.A.2 Prin urmare, dreptul de retragere din contract nu se naște în cazul creditelor care au fost deja consumate (pentru care prelucrarea a început).

8.A.3 Suplimentar față de obligațiile legale, Operatorul permite rambursarea unui pachet de credite în termen de 14 zile de la cumpărare, numai dacă nu a fost consumat niciun credit din pachet. Pachetul de credite este evaluat și rambursat ca un întreg; consumarea chiar și a unui singur credit din pachet anulează posibilitatea rambursării întregului pachet, inclusiv parțiale. Trimiteți solicitarea la support@fotovie.ro; Operatorul va restitui suma prin aceeași metodă prin care a fost primită plata, în cel mult 14 zile. Această dispoziție nu afectează drepturile care decurg din executarea necorespunzătoare potrivit art. 9, în special restituirea creditului în cazul unei erori tehnice din partea Operatorului sau al eșecului prelucrării.

8.B Produse tipărite (Bunuri)

8.B.1 Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare a Bunurilor în termen de 14 zile de la primirea Bunurilor, fără a preciza un motiv, în conformitate cu § 1829 din Codul civil ceh.

8.B.2 Excepție — produse realizate la comandă: Produsele tipărite sunt realizate la comandă conform cerințelor Consumatorului și folosind fotografia sa personală; acestea sunt, așadar, bunuri adaptate nevoilor personale ale Consumatorului. Pentru astfel de Bunuri, dreptul de retragere din contract conform § 1837 lit. d) din Codul civil ceh nu se naște. Consumatorul este informat explicit despre acest fapt înainte de finalizarea comenzii. Drepturile care decurg din executarea necorespunzătoare (reclamații) potrivit art. 9 nu sunt afectate.

8.B.3 Cum vă retrageți (în cazul Bunurilor pentru care există drept de retragere): Consumatorul se poate retrage din contract prin orice declarație neechivocă trimisă la support@fotovie.ro sau la adresa sediului Operatorului ori poate folosi formularul-model din anexa prezentelor Condiții. Termenul este respectat dacă declarația de retragere este trimisă înainte de expirarea acestuia. Operatorul îi va confirma Consumatorului primirea declarației de retragere fără întârzieri nejustificate.

8.B.4 Returnarea Bunurilor și a banilor: Consumatorul va trimite Bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la retragere. Costurile returnării Bunurilor sunt suportate de Consumator. Operatorul va restitui plățile primite în termen de 14 zile de la retragere, prin aceeași metodă prin care le-a primit; totuși, acesta nu este obligat să restituie banii înainte de a primi Bunurile returnate sau înainte ca Consumatorul să dovedească expedierea lor. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Bunurilor rezultată din manipularea lor într-un alt mod decât cel necesar pentru a le cunoaște natura și caracteristicile.

8.C Vouchere cadou

8.C.1 Dacă voucherul cadou este cumpărat de un Consumator, acesta are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la data cumpărării voucherului, numai dacă voucherul nu a fost încă utilizat.

8.C.2 Prin utilizarea voucherului (adăugarea creditelor în cont), executarea a început, iar dreptul de retragere din contract potrivit § 1837 din Codul civil ceh încetează. Cumpărătorul ia cunoștință de acest fapt la plasarea comenzii.

8.C.3 Trimiteți solicitarea de retragere pentru un voucher încă neutilizat la support@fotovie.ro; Operatorul va restitui suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă prin care a primit plata.

9. Reclamații (drepturi care decurg din executarea necorespunzătoare)

9.A Rezultate digitale

9.A.1 Rezultatul trebuie să corespundă descrierii și funcționalității convenite a Serviciului. Având în vedere natura prelucrării automatizate, nemulțumirea subiectivă față de aspectul estetic al rezultatului (de exemplu, stilul animației) nu constituie în sine un defect și nu dă dreptul la o reclamație.

9.A.2 Dreptul la restituirea (rambursarea) creditului se naște în special în cazul unei erori tehnice din partea Operatorului, al debitării eronate a unui credit sau al eșecului repetat al prelucrării. În cazul eșecului prelucrării, creditul este de regulă restituit automat, iar Utilizatorul poate repeta operațiunea.

9.B Produse tipărite (Bunuri)

9.B.1 Drepturile Consumatorului care decurg din executarea necorespunzătoare sunt reglementate de § 2161 și următoarele din Codul civil ceh. Consumatorul poate reclama un defect al Bunurilor în termen de 24 de luni de la primirea acestora.

9.B.2 Dacă Bunurile prezintă defecte (în special dacă sunt deteriorate, tipărite defectuos sau nu corespund comenzii), Consumatorul are dreptul în special la remedierea defectului prin furnizarea unor Bunuri noi sau la o reducere rezonabilă; în condițiile prevăzute de lege, are și dreptul de retragere din contract.

9.B.3 Trimiteți reclamația la support@fotovie.ro, împreună cu descrierea defectului și o fotografie. Operatorul va soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la depunerea acesteia, dacă nu convine cu Consumatorul asupra unui termen mai lung, și îl va informa pe Consumator despre soluționare.

10. Licența și drepturile asupra rezultatelor

10.1 Fotografiile originale rămân proprietatea Utilizatorului.

10.2 Rezultatele (fotografii restaurate, videoclipuri, montaje) îi sunt furnizate Utilizatorului sub forma unei licențe pentru uz personal și necomercial, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

10.3 Orice utilizare comercială a rezultatelor fără acordul Operatorului este interzisă.

11. Răspundere

11.1 Operatorul nu răspunde pentru întreruperile sau deficiențele executării cauzate de terți (parteneri tehnologici, servicii de stocare, moderare) și care nu se află sub controlul său.

11.2 Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea rezultatelor de către Utilizator.

11.3 Dacă nu se prevede altfel în continuare, despăgubirea este limitată la suma plătită de Utilizator pentru comanda respectivă. Această limitare nu se aplică drepturilor Consumatorului prevăzute de dispozițiile legale imperative și nici prejudiciilor cauzate cu intenție sau din neglijență gravă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de documentul separat Protecția datelor cu caracter personal.

13. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

13.1 Autoritatea competentă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum izvorâte din contract este Inspecția Comercială Cehă (ČOI), cu sediul la Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, site web: www.coi.cz (informații privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor: adr.coi.cz).

13.2 Consumatorul poate depune, de asemenea, o plângere la autoritatea de supraveghere în limitele competenței acesteia.

14. Păstrarea și ștergerea datelor

14.1 Datele Utilizatorului (fotografii, rezultate) sunt păstrate pe durata existenței contului sau până la solicitarea ștergerii acestora.

14.2 Conținutul necorespunzător este eliminat imediat.

14.3 Datele contabile și de facturare sunt păstrate pentru perioada stabilită de reglementările contabile și fiscale (de regulă, 10 ani).

15. Modificarea Condițiilor și legea aplicabilă

15.1 Operatorul are dreptul să modifice prezentele Condiții. Noua versiune este publicată împreună cu data intrării în vigoare. Fiecare comandă este reglementată de versiunea Condițiilor în vigoare la momentul plasării sale.

15.2 Raporturile care nu sunt reglementate de prezentele Condiții se supun legislației Republicii Cehe, în special Legii nr. 89/2012 Sb., Codul civil, și Legii nr. 634/1992 Sb., privind protecția consumatorilor. Eventualele litigii sunt soluționate de instanțele din Republica Cehă competente material și teritorial.

Anexă — Formular-model de retragere din contract

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Formularul se bazează pe Hotărârea Guvernului nr. 29/2023 Sb.)

Vă notific prin prezenta că mă retrag din contractul de cumpărare a următoarelor bunuri / de furnizare a următoarelor servicii:

• - Obiectul comenzii: ………………………………………………
• - Numărul comenzii: ……………………………………………………
• - Data comenzii / primirii: ………………………………………
• - Numele și prenumele consumatorului: …………………………………
• - Adresa consumatorului: ………………………………………………
• - E-mailul consumatorului: ………………………………………………
• - Data: ……………………………
• - Semnătura (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ……………………………